Retours & Remboursements

Politique de Retours & Remboursements – GameXMania

Dernière mise à jour : 24 novembre 2025

Chez GameXMania, votre satisfaction est notre priorité.

Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour simple, rapide et transparent.

1. Droit de rétractation – 30 jours

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Pour initier un retour, contactez-nous à :

📧 contact@gamexmania.com

Nous vous expliquerons la procédure complète.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être :

non utilisé,
en parfait état,
dans son emballage d’origine,
avec tous ses accessoires.

Les produits utilisés, endommagés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

produit défectueux,
erreur de préparation,
produit reçu différent de celui commandé.

4. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :

écouteurs / casques intra-auriculaires ouverts,
produits d’hygiène,
cartes cadeaux,
fichiers numériques téléchargés,
articles personnalisés.

5. Remboursements

Une fois le colis reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Nous ne remboursons pas :

les frais de livraison initiaux (si frais payants),
les articles arrivés endommagés par une mauvaise utilisation.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit :

cassé,
défectueux,
incorrect,

Contactez-nous sous 48 heures avec :

votre numéro de commande,
une photo/vidéo du problème.

Nous proposons :

un échange,
un renvoi,
ou un remboursement selon votre préférence.

7. Colis perdu ou non reçu

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

Vérifiez auprès de votre voisinage et boîte aux lettres.
Contactez le transporteur.
Contactez-nous à contact@gamexmania.com.

Nous ouvrirons une enquête.

Si la perte est confirmée :

✔️ un renvoi gratuit est effectué

✔️ un remboursement complet est proposé

8. Échange

Les échanges sont possibles si le produit retourné respecte les conditions citées ci-dessus.

Si le produit souhaité n’est plus en stock, un remboursement ou un avoir sera proposé.

9. Contact

Pour toute demande de retour ou remboursement :